Загрузка компания TWT Com
Последние посещённые страницы компании TWT Com
Web Transit IT-продукт для логистических компаний компании TWT Com WEB BROKER ONLINE для таможенных брокеров и логистических компаний, компания TWT Com

CRM - Клиенты

Заказать обратный звонок

1С: Предприятие 8. TWT CRM   - Система  Управления  Клиентским  Сервисом.

«1С:TWT CRM» — аналитическая и функциональная система CRM для управления взаимоотношениями с клиентами и партнерами. Наша разработка, обладая простым и понятным интерфейсом, помогает решать сложные функциональные задачи, стоящие перед компанией в целом и коммерческими подразделениями в частности. Специалистами нашей компании разработана система CRM, позволяющая выстроить стратегию отношений с клиентами на базисах комплексного и всеобъемлющего подхода. Решение предназначено для создания единого информационного пространства между филиалами и представительствами группы компаний и единообразного уровня клиентских сервисов во всех подразделениях компании. Данная разработка совместима другими конфигурациями разработанными на платформе 1С:Предприятие: «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Бухгалтерия», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление торговлей».      «1С:TWT CRM» помогает организовать всю работу с клиентом, начиная с первого контакта с Вашей компанией до  постоянной  работы  с  партнером.  
 
Задачи  «1С:TWT CRM»:
 
«1С:TWT CRM» с успехом решает следующие  задачи:
  • Управление клиентами 
    • Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте; 
    • Управление контактами с клиентами. Учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени,  планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами; 
    • Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль действий (встречи, звонки, письма), система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация: рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними;
    • Управление бизнес-процессами (BPM). Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий по продаже и др. 
    • Управление коммуникациями. Персонифицированные и групповые электронные (e-mail, SMS) рассылки, фиксация в журнале событий.
    • Автоматическая отправка сообщений о задолженности.
  • Управление продажами
    • Система позволяет легко формировать различную документацию, такую как коммерческие предложения, договора и  иные  документы; 
    • Настройка получения уведомлений клиентом и изменения его статуса КП после того, как была пройдена процедура акцептования; 
    • Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже;
    • Механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, 
    • Механизм оперативного контроля  и  визирования  действий  линейного  менеджмента;
    • CRM-система позволяет управлять продажами на всех этапах и стадиях, а так же создавать типовые шаблоны действий; 
    • Система позволит управлять временем сотрудников, планировать и контролировать выполнение задач, напоминать о встречах письмах и звонках; 
    • В данной системе возможно составление отчетов на основе многофакторного анализа контактов, клиентской базы, продаж и много другого.
  • Управление документооборотом
    • CRM-система позволяет управлять  блоком – задачи  и  поручения   сотрудникам;
    • CRM-система позволяет управлять  блоком – проектных  работ  в  рамках взаимоотношений  с клиентом (Участники (подрядчики и  сотрудники), Учет  финансов  в  разрезе  проектов, тайм менеджмент  в  разрезе  проектов);    
    • CRM-система позволяет управлять  блоком – электронного  документооборота в  разрезе  бухгалтерских,  кадровых  и  юридических  документов;
  • Отчетность
    • Многофакторный анализ коммуникаций 
    • Многофакторный анализ продаж
    • Рейтинг  работы менеджмента по всем аспектам взаимодействия  с клиентом
    • Расширенный анализ клиентской базы
    • Анализ бизнес-процессов
    • Система  управления  плановыми  показателями
  • Защита информации
    • Разграничение прав доступа к информации для пользователей
    • Обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам
  • Интеграционный  модуль
    • CRM  система  поддерживает  интеграцию  OpenOffice, MS Word;
    • CRM  система  поддерживает  интеграцию  с MS Outlook, MS Exchange;
    • CRM  система  поддерживает  интеграцию  с  Asterisk — решение IP телефонии;

Эффективность «1С:TWT CRM» 

Эффект внедрения CRM-системы заключается, в первую очередь, в повышении результатов работы с партнерами компании и качества обслуживания клиентов в то время, когда затраты на это уменьшаются.

Добиться таких результатов позволяет системный подход к взаимоотношению с клиентами и составление общей стратегии коммуникации с ними.

Легкое масштабирование, минимальные затраты времени на адаптацию и обучение персонала – все это позволяет CRM-системе, разработанной TWT Com, оптимизировать большую часть бизнес-процессов компании. Ввиду этого повышается эффективность принятия решений сразу в нескольких блоках задач:

  • Рутинные процедуры автоматизируются
    • Получение менеджерами оперативного доступа к необходимой информации с сохранением истории событий и коммуникаций; 
    • Автоматизация бизнес-процессов, таких как запросы формирования необходимых документов или автоматическая подстановка известных значений при формировании задачи; 
    • Централизация ценовой политики, в том числе и управление системами скидок и наценок.
  • В основе Управления лежат достоверные данные
    • У Вас появляется возможность выделить те направления деятельности, которые наиболее эффективны и выстраивать маркетинговые стратегии, основываясь на анализе данных клиентов. 
    • Вы можете сегментировать и группировать клиентов, основываясь на собственных аналитических потребностях. 
    • CRM система  полностью  интегрирована  с  бухгалтерским  и  управленческим  учетом.
  • Качество обслуживания повышается 
    • Интеграция системы в онлайн-ресурс (в их числе возможность отслеживания истории и статусов своих заказов в личном кабинете на сайте) заказчика либо взаимодействие с внешними сервисами (SMS-уведомления или по e-mail) позволяют увеличить скорость обработки запросов потенциальных или действующих клиентов.
 

История создания

Датой официального начала работ по проекту CRM-Клиенты считается 15 декабря 2012 года.

Работа проектной группы ГК TWT Com была нацелена на оптимизацию и прозрачность бизнес-процессов по работе с клиентами и управлению продажами услуг, связанных с деятельностью участников ВЭД.

Состав проектной группы:

Специалист Количество
Руководитель проектной группы 1
Аналитик бизнес-процессов и методологи 5
Архитектор программной инфраструктуры 2
Программист 1С 5
Программист Delphi 5
Программист SQL 4
Программисты Php 4
Профессиональный консультант в области клиент-менеджмента 3
Юрист, специализирующийся в области ВЭД 1
  30

Основной функционал и возможности системы

Управление клиентами

  • Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
  • Управление контактами с клиентами. Учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов;
  • Управление коммуникациями. Персонифицированные и групповые электронные (e-mail, SMS) рассылки, фиксация в журнале событий.
  • Автоматическая отправка сообщений о задолженности.
  • Облегчение выполнения рутинных операций. Легкая подготовка отчетов, ввод новых клиентов,  поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.
  • Юзабилити. Отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.
  • Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры
  • Возможность рассылок по клиентской базе (via  sms и  e-mail)
  • Возможность  синхронизации  системы  с  телефонными  станциями
  • Возможности менеджера по работе с клиентами
    • Добавление в систему нового Клиента.
    • Прикрепление к Клиенту ответственного Менеджера.
    • Прикрепление к Клиенту пользователя ЛК, Организации пользователя ЛК (соответствует Контрагенту Клиента).
    • Просмотр и редактирование сведений об имеющемся Клиенте:
      • Наименование
      • Актуальные продукты (множественный выбор из списка продуктов компании)
      • Категория Клиента (Потенциальный, Действующий)
      • Статус Клиента (Новый, В работе, Назначение встречи, Рассмотрение КП, Согласование договора, Отказ)
      • Дата следующего взаимодействия (календарь)
      • Привязка пользователя ЛК (выбор из списка пользователей)
    • Хранение  и  прикрепление  документов  и  файлов  к  Карточке  клиента

 

Управление продажами

  • Формирование коммерческого предложения
  • Формирование договора и Приложений на таможенное оформление, услуги  СВХ, Сертификацию  и  логистику
  • Выбор режима установки цен:
    • Ценообразование: установка цен по количеству листов ДТ (сумма за ДТ, за доп. листы, выбор типа цен из справочника, установка номеров начальной и конечной строк на доп. листах) либо установка цен за единицу транспорта(стоимость одного ТС по каждому типу из справочника видов транспорта; при расчёте используется номер ТС из Альты: все ДТ по одному ТС в интервале 2-х дней считаются транспортируемыми в одном ТС).
    • Внесение данных о проценте наценки и скидки для оформления стоимости 1-го ДТ, дополнительных ДТ на одном транспортном средстве (ТС), дополнительных листов ДТ (отображаются в личном кабинете Пользователя и учитываются при расчёте), а также наценки и скидки на доп. услуги и СВХ
  • Получение уведомления и изменение статуса КП после прохождения процедуры акцептования
  • Формирование договора и Приложений на таможенное оформление и его условий в управленческом и бухгалтерском учёте на основе автоматического заполнения данных из предыдущих документов.
    • Система  визирования  и  согласования  коммерческих  условий 
    • Система  управленческого  консалтинга  корректности  бизнес-процесса  продажи  услуг
    • Система  оповещения контрольных  точек  согласования  КП
    • Бизнес-процесс  продажи     
  • Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управление контрактами: диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени,  планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами;
  • Облегчение выполнения рутинных операций. Автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы,
  • передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.
  • Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль действий (встречи, звонки, письма), система напоминаний и выдачи заданий.
  • Диспетчеризация: рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений  с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними;
  • Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, постадийный анализ бизнес-процессов и т.д.

Показатели эффективности системы

Очевидный ожидаемый эффект от внедрения CRM-систем - повышение эффективности работы с партнёрами, обеспечение выского уровня качества и оперативности при одновременном значительном уменьшении затрат.

Происходит это за счёт системного похода к взаимоотношениям с клиентами и наличия единой стратегии и принципов в виде:

  • автоматизации рутинных операций;
  • стандартизации бизнес-процессов, связанных с взаимодействием с клиентами;
  • прозрачности работы подразделений и отделов компании;
  • оперативности доступа к единой базе данных, содержащей всю клиентскую информацию.

CRM-система, разработанная TWT Com, легко масштабируется, требует минимума времени на обучение и адаптацию персонала, позволяет оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность принимаемых решений в нескольких блоках задач.

1. Автоматизация рутинных процедур

  • Ваши менеджеры получают оперативный доступ к информации по взаимодействию с клиентами, при этом сохраняются имеющиеся знания (история событий и коммуникации). Клиенты однозначно идентифицируются.
  • Бизнес-процессы автоматизированы: запросы обрабатываются автоматически, при процедурах, относящихся к документообороту, автоматически подставляются известные значения и формируются задачи.
  • Управление системой скидок и наценок, ценовая политика проводятся централизованно.

2. Управление на основе достоверных данных

  • Вы сможете выделять наиболее перспективные направления деятельности, основанные на конкурентных преимуществах вашей компании,  и корректировать маркетинговую стратегию на основе анализа структурированного массива данных по клиентам.
  • Клиенты сегментируются и группируются на основании ваших аналитических потребностей.
  • Система позволяет генерировать широкий спект отчётов: от воронок продаж до персональной эффективности сотрудников.
  • В системе присутствуют инструменты постановки и контроля выполнения задач, а также планирования

3. Клиентоориентированность: повышение качества обслуживания

Система позволяет значительно повысить скорость реакции на запросы действующих и потенциальных клиентов путем интеграции с онлайн-ресурсом заказчика (например, личный кабинет на сайте компании, где пользователь может отслеживать историю и статусы своих заказов) или внешними сервисами (например, SMS-рассылка уведомлений).

Технические требования

Серверная часть

  1. ОС сервера семейства Windows
  2. 1С Предприятие 8.2, версия желательно не ниже 8.2.17
  3. Должно быть место для хранения файлов, прикрепляемых к документам и справочникам (сканов, шаблонов и т.п.). У пользователя, под которым запущен сервер 1С Предприятия, должны быть права на запись в эту папку.

Клиентская часть

На рабочих местах пользователей 1С должен быть установлен MS Word. Он используется при формировании ряда печатных форм.

Сроки внедрения и правовая информация

На всех стадиях внедрения CRM-решения специалисты TWT Com предоставляют широкий спектр работ:

  • бизнес-аналитика и консалтинг;
  • определение потребностей заказчика и кастомизация CRM-системы;
  • расширение либо разработка уникальной дополнительной функциональности существующего CRM-решения;
  • интеграция CRM-решения с КИС компании;
  • обучение пользователей;
  • поддержка и обслуживание системы.

Сроки и порядок внедрения CRM-системы, разработанной TWT Com:

Анализ IT-инфраструктуры: 2 дня
Установка и интеграция системы с действующей КИС: 2 дня
Обучение 2-х специалистов компании: 1 день
Общий срок автоматизации: 5 рабочих дней

Защита интеллектуальной собственности

Авторское право на алгоритмы и функции системы WEB Broker зарегистрировано согласно статье 1262 Гражданского Кодекса РФ.

Полная информация об услугах предоставляется клиентам при непосредственном обращении к сотрудникам TWT Com в индивидуальном порядке.
+7 (495) 660-81-11 заказать обратный звонок